Служба Поддержки E-Global

Discussion in 'Русский' started by FrauFrau, Sep 4, 2016.

Thread Status:
Not open for further replies.
  1. FrauFrau

    FrauFrau Goddess

    [​IMG]
    [​IMG]
    Уважаемые игроки нашего проекта!
    Спешим вам сообщить, что вместе с новым Личным Кабинетом изменился интерфейс обращений в Службу Поддержки, а также появились удобные формы создания быстрой заявки.


    Также напоминаем вам, что только сотрудники Службы Поддержки уполномочены решать все проблемы и затруднения, которые возникают у вас в ходе игры. Обращение с вопросом в Службу Поддержки гарантирует вам решение всех неприятностей в кратчайшие сроки.

    Обращаем ваше внимание, что ответ на вашу заявку будет дан в течении 24 часов. Время работы саппорта с 11.00 до 01.00 мск (gmt +3)

    [​IMG] Как подать заявку?
    Для начала необходимо войти в Личный Кабинет

    [​IMG]
    Слева выбираем раздел Поддержка и видим следующую картину

    [​IMG]
    Новый интерфейс позволяет нам создать заявку как традиционным способом (1), так и быстрым (2, 3, 4). Рассмотрим все способы по очереди.

    Создание новой заявки, полный вариант.
    Стандартная форма обращения в Службу Поддержки, ничего хитрого. Заполняем все поля, отправляем и ждем ответа.

    [​IMG]

    Создание новой заявки, быстрая форма.
    Формы быстрых заявок созданы как для вашего удобства, так и для ускорения работы Службы Поддержки. Необходимо заполнить все поля, иначе вы не сможете отправить заявку.
    [​IMG]
    [​IMG]
    [​IMG]
    [​IMG]
    [​IMG]
    [​IMG]
    [​IMG]
    [​IMG]

    Нет, доступа не было

    [​IMG]
    [​IMG]

    Да, доступ был
    [​IMG]
    [​IMG]
    Обратите внимание, что разбор логов может быть платным, в зависимости от ситуации!

    Мы рекомендуем обращаться в Службу поддержки для получения быстрой и квалифицированной помощи от наших специалистов в случаях:
    • Проблемы с учетной записью (игровым аккаунтом);
    • Взлом учетной записи
    • Проблемы с пожертвованиями;
    • Нарушения "Правил Игрового Мира"
    • Любые другие игровые вопросы
    Для удовлетворения запросов, требующих каких-либо проверок или отдельных расследований, пожалуйста, создайте отдельное обращение при помощи специальной формы в вашем Личном Кабинете.

    С уважением, администрация проекта L2e-global.com
     
    • Like Like x 1
    Last edited by a moderator: Aug 3, 2017
  2. Apache Ant

    Apache Ant Duke Administrator

    [​IMG]

    [​IMG]
    Αγαπητοί παίκτες!
    Είμαστε ευχαριστημένοι να σας πληροφορήσουμε, πως το καινούριο Master Account δεν είναι το μόνο χαρακτηριστικό που παρέχουμε μέσα στον Πίνακα Ελέγχου. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το καινούριο και άνετο τμήμα υποστήριξης.


    Μόνο η ομάδα του τμήματος υποστήριξης είναι εξουσιοδοτημένη να λύση οποιοδήποτε από τα προβλήματα σας ή της υποθέσεις σας που μπορεί να έχετε για όσο χρονικό διάστημα παίζετε στον διακομιστή μας. Με το να Απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξης, σας εγγυόμαστε ότι οποιοδήποτε πρόβλημα η ερώτηση έχετε θα λυθεί όσο πιο γρήγορα γίνεται.

    Παρακαλούμε να σας ενημερώσουμε ότι οποιοδήποτε δελτίο θα εξεταστεί μέσα σε 24 ώρες. 11:00 - 01:00 (GMT +3) - ώρες εργασίας της ομάδας υπηρεσιών υποστήριξης.

    [​IMG]
    Πως να στείλετε ένα δελτίο υποστήριξης?
    Θα χρειαστεί να μπείτε στον Πίνακα ελέγχου.

    [​IMG]
    Πατήστε το κουμπί "Support" στο αριστερό μενού.

    [​IMG]
    Το νέο περιβάλλον μας σας επιτρέπει να ξεκινήσετε νέο δελτίο υποστήριξης σε έναν κανονικό (Πλήρες) τρόπο (1) ή με γρήγορους τρόπους όπως το (2) (3) (4).

    Δημιουργία καινούριου δελτίου υποστήριξης: Πλήρες τρόπος.
    Η καθιερωμένη φόρμα για να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης. Απλά συμπληρώστε όλα τα πεδία και να περιμένετε απάντηση.

    [​IMG]

    • Παραβίαση των κανόνων διακομιστή?
    • Οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις σχετικά με το παιχνίδι / project.
    Αν θέλετε να λάβετε την απάντηση στο ερώτημά σας, να λυθεί το πρόβλημά σας, κλπ - παρακαλώ να ξεκινήσει ένα δελτίο υποστήριξης στον Πίνακα ελέγχου σας και εμείς θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε το ταχύτερο δυνατόν.
     
    Last edited: Sep 14, 2016
  3. Apache Ant

    Apache Ant Duke Administrator

    The topic transated into Greece!
    Thank you - Meleneden! :)
     
Thread Status:
Not open for further replies.

Share This Page