Jump to content
Search In
  • More options...
Find results that contain...
Find results in...
Lorn

Модернизация отдела технической поддержки

Recommended Posts

Уважаемые пользователи. Ежедневно мы рассматриваем и решаем десятки, а порой доходит и до сотен, Ваших обращений в техническую поддержку. К сожалению, не всегда пользователи понимают, что в команде проекта ограниченные места на должности ясновидящих, которые по фразе "у вас тут что-то не работает" смогут получить всю необходимую информацию для составления грамотного баг-репорта. И поэтому качественных тикетов не так много, как бы нам хотелось. Мы решили, что стоит сделать небольшие подсказки, которые должны помочь игрокам в составлении правильных обращений в службу технической поддержки.

Отныне при создании темы в разделе техподдержки игроку будет предоставляться особая форма, заполнив которую он автоматически создаст оформленный тикет. Для примера продемонстрируем создание темы в разделе с умениями:

[spoiler=Создание темы]af5385ddca5a4f5aab4ea79209750b44.jpeg

 

 

[spoiler=Готовая тема]50d29ee1b08e4f9da2d943a5a797514d.jpeg

 

 

Надеемся, что данное изменение принесет пользу не только нашему отделу технической поддержки, но и самим пользователям, поскольку таким образом информация попадает к нам уже в упорядоченной и компактной форме, что способствует скорейшему решению вопроса.

Link to post
Share on other sites

[ATTACH]105620[/ATTACH] добавте пожалуйста кнопку "загрузить файл" как во всех остальных разделах, при создании темы. что б можно было скриншот прикрепить прям с компа

Плюсую. Нужно.

Link to post
Share on other sites

[ATTACH]105620[/ATTACH] добавте пожалуйста кнопку "загрузить файл" как во всех остальных разделах, при создании темы. что б можно было скриншот прикрепить прям с компа

лучше скриншот прогу испрользовать

Link to post
Share on other sites

Модернизация раздела, наверное, а не отдела. Модернизация отдела была бы если бы вы саппортам по третье руке прикрутили.:D

Кстати, вчера утром уже спалил эту форму благодаря ссылкам в профиле на то чем занимаются Лорн и Ахиг.

Link to post
Share on other sites

при чем тут программа для скриншотов? вы курите там чтото вместе?

А при том что можно сделать скриншот и сразу вставить ссылку на скрин и прикрепить к статье

Link to post
Share on other sites

А при том что можно сделать скриншот и сразу вставить ссылку на скрин и прикрепить к статье

что бы вставить ссыль. скриншот сначало нужно загрузить на какой то сайт

Link to post
Share on other sites

что бы вставить ссыль. скриншот сначало нужно загрузить на какой то сайт

Или же скачать прогу скриншота на компьютер и делать тыщапицот скринов быстро и надежно :D

Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×
×
  • Create New...